정책
환불·청약철회 안내
선주문 상품이라 배송까지 시간이 걸립니다. 그동안 마음이 바뀌면 언제든 전액 돌려드립니다.
시행일 2026년 9월 17일
1한눈에 보기
| 시점 | 가능 여부 | 환불 금액 | 비용 부담 |
|---|---|---|---|
| 배송 전 (생산·발송 이전) | 언제든 가능 | 결제 금액 전액 | 없음 |
| 수령 후 7일 이내 · 미개봉 | 청약철회 가능 | 결제 금액 전액 | 반송 배송비 고객 부담 |
| 수령 후 7일 이내 · 하자 또는 오배송 | 가능 | 결제 금액 전액 | 왕복 배송비 판매자 부담 |
| 카드를 계정에 등록하는 등 사용한 경우 | 제한될 수 있음 | — | — |
| 수령 후 7일 경과 | 원칙적으로 불가 | — | — |
표는 좌우로 밀어 볼 수 있습니다.
2배송 전 취소
FocusCard 얼리버드는 2026년 11월 초부터 순차 발송되는 선주문 상품이며, 배송은 결제일로부터 최대 6주 이내 배송됩니다. 재화가 발송되기 전에는 사유를 묻지 않고 전액 환불해 드립니다. 아래 3항의 절차에 따라 연락 주시면 됩니다.
3청약철회 절차
- 주문번호를 확인합니다. 결제 완료 화면이나 주문조회에서 확인할 수 있습니다.
- 판매자에게 연락합니다. 010-9674-1345로 주문번호와 휴대폰 번호를 알려주시고 취소 또는 반품 의사를 밝혀 주세요.
- 본인 확인 후 접수합니다. 주문번호와 연락처가 일치하면 접수 사실과 처리 일정을 안내드립니다.
- 배송 후라면 상품을 반송합니다. 구성품과 포장을 모두 포함해 안내받은 주소로 보내주세요. 반송된 상품 상태를 확인한 뒤 환불을 진행합니다.
- 환불이 처리됩니다. 토스페이먼츠를 통해 원래 결제한 수단으로 취소됩니다.
4환불 소요기간
- 배송 전 취소: 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 결제 취소를 요청합니다.
- 배송 후 반품: 상품을 반환받은 날부터 영업일 기준 3일 이내에 결제 취소를 요청합니다.
- 신용카드 결제: 판매자가 취소를 요청한 뒤 카드사 처리에 통상 3~7영업일이 더 걸립니다. 승인 취소 시점과 카드 명세서 반영 시점은 카드사 정책에 따라 다를 수 있습니다.
- 계좌이체·간편결제: 결제 수단 사업자의 환급 절차에 따라 영업일 기준 3~5일이 소요될 수 있습니다.
환불은 항상 최초 결제한 수단으로만 이루어지며, 현금으로 대체 지급하지 않습니다.
5청약철회가 제한되는 경우
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 아래의 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.
- 이용자의 책임 있는 사유로 재화가 멸실되거나 훼손된 경우
- 이용자의 사용 또는 일부 소비로 재화의 가치가 현저히 감소한 경우. NFC 카드를 개봉하여 계정에 등록한 경우가 이에 해당할 수 있습니다.
- 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 재화의 가치가 현저히 감소한 경우
다만 포장을 개봉했더라도 내용을 확인하기 위해 필요한 범위였다면 청약철회가 제한되지 않습니다.
6판매자 사유로 인한 환불
- 생산 차질, 인증 문제 등으로 재화를 공급할 수 없게 된 경우 판매자는 그 사실을 즉시 알리고 결제 금액 전액을 환불합니다.
- App Store 심사 등으로 앱 출시가 크게 지연되어 제품을 정상적으로 사용할 수 없게 된 경우에도 주문하신 분께 먼저 알리고 전액 환불을 안내합니다.
- 목표 금액에 도달하지 못하더라도 주문은 그대로 진행됩니다. 다만 생산이 불가능하다고 판단되면 위 1항에 따라 전액 환불합니다.
- 재화의 하자나 오배송인 경우 교환 또는 환불 중 이용자가 원하는 방식으로 처리하며, 이때 발생하는 왕복 배송비는 판매자가 부담합니다.
7문의처
- 주식회사 티엔티랩스 (고재현)
- 전화: 010-9674-1345
- 주소: 경기도 성남시 분당구 판교공원로1길 66, 101호(판교동)
처리 결과에 동의하기 어려운 경우 한국소비자원 소비자상담센터(1372) 또는 전자거래 분쟁조정위원회를 통해 조정을 신청할 수 있습니다. 자세한 계약 조건은 이용약관을 확인해 주세요.